Als Helpdesk Engineer bij Centric bied je onze retail klanten ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.
Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het helpdesk team. Hij/zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:
Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies
Jouw kwaliteiten
Globale basiskennis van operating systemen: Windows 10, Windows 7. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server Management Studio.
Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.
Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Diploma: Bachelor toegepaste informatica of gelijk door ervaring.
Waar je op kunt rekenen
Marktconforme verloning.
Maaltijdcheques
Verzekeringspakket
Smartphone met abonnement en laptop.
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
Fijne en professionele collega’s met #CentricDNA!
De unit waar je komt te werken
Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega’s die snel zijn van begrip en creatief in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, bied je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.
10 & 11 
