Als helpdesk support engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de IT-systemen en applicaties. Je krijgt opdrachten binnen via een ticketing systeem of telefonisch. Door middel van je kennis, expertise en teamwork tracht je deze problemen in een zo snel mogelijke tijd op te lossen. Je hebt hierbij veelvuldig telefonisch contact met interne en externe klanten.

Door je interventies op een professionele manier te rapporteren, draag je bij tot het voortdurend verbeteren van onze bedrijfsservices en bijgevolg ook tot de tevredenheid van onze interne en externe klant.

Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je telefonisch worden voorgelegd en deze te analyseren.

Naast het verlenen van support aan onze klanten sta je ook in voor de uitrol van nieuwe projecten en changes.

Profiel

• je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in een IT-support omgeving of je kan aantonen dat je door opleiding en intresse in informatica de geschikte kandidaat bent.
• je bent communicatief en je hebt een klantgerichte ingesteldheid
• je bent analytisch: de kennis van de toegewezen toepassingen, producten of technologiedomeinen wordt gebruikt om zelfstandig operationele opdrachten te kunnen uitvoeren. Doorgrondt problemen in een korte periode. Analyseert, met een minimum aan informatie, de gemelde incidenten. Weet de juiste impact in te schatten van een gemeld incident, lost deze zelf op of wijst ze toe aan de juiste partij.
• een flexibele teamplayer, die hulpvaardig en stressbestendig is en een positieve persoonlijkheid
• je beschikt over een zeer goede algemene kennis van IT (Windows OS, netwerken, tcp/ip, virtualisatie, VOIP, serverbeheer, Exchange, active directory, …….)

Jobgerelateerde competenties

• Scripts opstellen of integreren
• Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, …)
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
• De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
• De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, …)
• Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
• Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
  Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Persoonsgebonden competenties

• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Omgaan met stress
• Samenwerken als hecht team
• Klantgerichtheid
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Resultaatgerichtheid
• Plannen (= ordenen)

Vereiste studies

• Prof. bach. Toegepaste informatica
• gelijkwaardig door ervaring.

Talenkennis

• Engels (goed)
• Nederlands (zeer goed)
• Frans (goed)

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( minimum 3 jaar )

Contract

• Vaste Job
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds
• Dagwerk

Plaats van tewerkstelling

Smartsys - Sint-Martens-Latem

Aanbod

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: franky@smartsys.be
Contact: Franky Deleersnijder